1. Política de Privacidad y Protección de Datos de Nodo Intel

1.1 Introducción

En Nodo Intel nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta política describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información, así como los derechos de los titulares de dichos datos. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y la confianza, facilitando a nuestros usuarios el control sobre su información personal.

1.2. Información que Recopilamos

1.2.1. Datos de Contacto

Recopilamos información de identificación personal cuando los usuarios interactúan voluntariamente con nuestros servicios, lo cual puede incluir:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Otros datos de identificación que el usuario decida proporcionar.

1.2.2. Datos Profesionales

Para la correcta prestación de nuestros servicios a empresas y PYMES, recopilamos información relacionada con el ámbito profesional, tales como:

• Nombre de la empresa
• Cargo o posición laboral
• Sector de actividad
• Otra información relevante que ayude a personalizar y mejorar nuestras soluciones.

1.2.3. Datos de Uso y Técnicos

Durante la interacción con nuestros servicios, recopilamos datos que nos permiten optimizar la experiencia del usuario y garantizar el correcto funcionamiento de nuestras plataformas. Estos datos incluyen:

• Información de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y otras interacciones.
• Datos técnicos del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, modelo, identificadores únicos (como dirección IP) y versión del navegador.
• Datos de conexión: Proveedor de servicios de Internet, ubicación aproximada basada en la dirección IP y otros datos relacionados con la red.
• Información de cookies y tecnologías similares: Se utilizan para mejorar la usabilidad, personalizar el contenido y analizar el comportamiento de los usuarios.

1.2.4. Datos de Comunicación

Cuando los usuarios se ponen en contacto con nosotros a través de formularios, correo electrónico u otros canales, se recopilan los datos incluidos en dichas comunicaciones, que pueden incluir:

• Mensajes, preguntas o comentarios
• Archivos adjuntos (si los hubiera) que faciliten la atención a la consulta o solicitud.

1.3. Cómo Usamos la Información

Utilizamos la información recopilada para cumplir con diversas finalidades, siempre orientadas a la prestación de servicios de calidad y al cumplimiento de obligaciones legales. Entre las finalidades se incluyen:

1.3.1. Prestación y Mejora de Servicios

• Desarrollo e integración de soluciones: Utilizamos los datos para personalizar y optimizar nuestros servicios de desarrollo de software e integración de sistemas.
• Análisis y optimización: La información técnica y de uso nos ayuda a identificar áreas de mejora en nuestras plataformas y servicios.

1.3.2. Soporte y Atención al Cliente

• Gestión de consultas: Facilitar la comunicación con los usuarios para resolver dudas, atender solicitudes y brindar soporte técnico.
• Personalización del servicio: Adaptar la atención a las necesidades específicas de cada cliente o visitante.

1.3.3. Seguridad y Cumplimiento Legal

• Protección contra fraudes y actividades ilícitas: La información nos permite detectar y prevenir actividades sospechosas que puedan afectar la seguridad de nuestros sistemas y de los usuarios.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Utilizamos los datos para responder a requerimientos legales, regulatorios o de autoridades competentes.

1.3.4. Comunicación y Actualizaciones

Información relevante: Enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de nuestros servicios, cambios en la política de privacidad o mejoras en la plataforma, siempre bajo el consentimiento previo del usuario cuando corresponda.

1.4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

• El consentimiento explícito: Otorgado por el usuario al interactuar con nuestros servicios o al aceptar esta política.
• El interés legítimo: De Nodo Intel para optimizar y personalizar sus servicios, mejorar la seguridad y garantizar una experiencia de usuario de calidad.
• El cumplimiento de obligaciones legales: Que nos obligan a conservar y tratar ciertos datos de acuerdo con la legislación aplicable en Centroamérica.

1.5. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

1.5.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio web. Estas tecnologías permiten reconocer al usuario, mejorar la navegación y recopilar información para analizar el comportamiento en línea.

1.5.2. Tipos de Cookies Utilizadas

• Cookies necesarias: Esenciales para el funcionamiento de la página web, garantizando la seguridad y la integridad de las transacciones.
• Cookies de análisis: Ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio para optimizar la experiencia y detectar áreas de mejora.
• Cookies de personalización: Permiten recordar las preferencias del usuario y ofrecer contenidos y servicios adaptados a sus intereses.

1.5.3. Gestión de Cookies

Los usuarios pueden gestionar y configurar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, se recomienda consultar la sección de ayuda de su navegador.

1.6. Compartición y Divulgación de la Información

En Nodo Intel nos comprometemos a la confidencialidad de la información personal. Por ello:

• No compartimos información personal con terceros: La información recopilada se utiliza exclusivamente para la prestación de nuestros servicios y para mejorar la atención al cliente.
• No se utiliza la información para fines publicitarios: Bajo ninguna circunstancia se utilizarán los datos para enviar comunicaciones comerciales o de marketing sin el consentimiento explícito del usuario.
• Divulgación por requerimiento legal: Solo se podrá revelar información personal si así lo exige la legislación o ante una orden de autoridad competente, siempre protegiendo en la medida de lo posible la privacidad del usuario.

1.7. Conservación y Eliminación de Datos

1.7.1. Períodos de Conservación

• Datos de contacto y profesionales: Se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o según lo exija la legislación aplicable.
• Datos de uso y técnicos: Se mantendrán durante un período razonable para cumplir con fines analíticos y de seguridad, salvo que el usuario solicite su eliminación.
• Datos de comunicación: Se archivarán temporalmente para la correcta gestión de consultas y solicitudes, y se eliminarán una vez resuelta la atención.

1.7.2. Eliminación de Datos

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de sus datos en los términos establecidos en la sección de derechos de los usuarios. Nodo Intel adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar que los datos sean eliminados de forma segura.

1.8. Transferencia Internacional de Datos

1.8.1. Alcance Geográfico

Operamos en toda Centroamérica, y en algunos casos, la información personal podrá ser transferida y procesada en servidores ubicados en otros países, siempre que se garantice un nivel adecuado de protección de datos conforme a la legislación aplicable.

1.8.2. Salvaguardas

En caso de transferencias internacionales, Nodo Intel adoptará las medidas legales y contractuales necesarias para asegurar que la información personal se trate de manera segura y en conformidad con los estándares de protección de datos.

1.9. Derechos de los Usuarios

Los titulares de los datos tienen derecho a ejercer las siguientes acciones:

1.9.1. Acceso

Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ellos y el tratamiento que se está realizando.

1.9.2. Rectificación

Pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.

1.9.3. Eliminación

Requerir la supresión de sus datos personales, sujeto a las limitaciones legales.

1.9.4. Portabilidad

Solicitar la transferencia de sus datos personales a otro responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

1.9.5. Limitación y Oposición

Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos o oponerse a su tratamiento en determinadas circunstancias.

1.9.6. Cómo Ejercer Estos Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud detallada al siguiente correo electrónico:

nodointel@gmail.com

En la solicitud se deberá incluir información que permita identificar al titular de los datos y, en su caso, documentación que acredite su identidad. Nodo Intel se compromete a responder en un plazo razonable, de acuerdo con la legislación aplicable.

1.10. Seguridad de la Información

1.10.1. Medidas Técnicas y Organizativas

Nodo Intel implementa medidas de seguridad orientadas a proteger la información personal contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. Entre estas medidas se incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
• Controles de acceso restringido y autenticación segura para el personal autorizado.
• Protocolos internos de seguridad que son revisados y actualizados periódicamente.

1.10.2. Gestión de Incidentes

En caso de detectar cualquier incidente de seguridad que pueda afectar la integridad de los datos personales, Nodo Intel activará su protocolo de respuesta para mitigar el impacto y notificar a los usuarios afectados en los términos establecidos por la normativa aplicable.

1.11. Cambios a Esta Política

Nodo Intel se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad y Protección de Datos en cualquier momento, de conformidad con cambios legislativos o en nuestros procesos internos.

• Notificación de Cambios: Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y, cuando corresponda, se notificará a los usuarios mediante avisos destacados.
• Fecha de Vigencia: La versión actual de esta política estará siempre disponible en línea y se indicará la fecha de su última actualización.

1.12. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente canal:

Correo Electrónico: nodointel@gmail.com

1.13. Consideraciones Finales

Esta Política de Privacidad y Protección de Datos está diseñada para garantizar la transparencia y la seguridad en el tratamiento de la información personal de nuestros usuarios, de acuerdo con las mejores prácticas internacionales y la legislación vigente en Centroamérica.

• Transparencia y Confianza: Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y accesible con nuestros usuarios acerca del manejo de sus datos.
• Compromiso con la Privacidad: Cada uno de los procesos y medidas aquí descritos se implementa con el objetivo de proteger y respetar la privacidad de todos nuestros clientes, usuarios y visitantes.

2. Términos y Condiciones de Uso de Nodo Intel

2.1. Introducción

Bienvenido a Nodo Intel. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y utilización de los servicios y soluciones de inteligencia artificial ofrecidos por Nodo Intel a PYMES. Al utilizar nuestros servicios, el usuario (ya sea persona física o jurídica) acepta estos Términos en su totalidad, comprometiéndose a cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2.2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entiende lo siguiente:

• "Nodo Intel": La empresa que ofrece soluciones de inteligencia artificial, incluyendo desarrollo de software e integración en sistemas.
• "Cliente" o "Usuario": La persona física o jurídica que contrata o utiliza los servicios ofrecidos por Nodo Intel.
• "Servicios": Todas las soluciones de inteligencia artificial, asesorías, desarrollo de software, integración en sistemas y cualquier otro producto o servicio relacionado ofrecido por Nodo Intel.
• "Plataforma": Los sitios web, aplicaciones o sistemas a través de los cuales se accede a los Servicios.
• "Contenido": Toda la información, datos, imágenes, textos, software, o cualquier otro material disponible a través de los Servicios.

2.3. Objeto y Alcance de los Servicios

2.3.1. Objeto

Los presentes Términos tienen como objeto regular el acceso y la utilización de los Servicios de Nodo Intel, definiendo las obligaciones y responsabilidades tanto de Nodo Intel como de los Usuarios.

2.3.2. Alcance

Los Servicios están dirigidos a PYMES y pueden incluir, sin limitarse a:

• Desarrollo de soluciones de software personalizadas.
• Integración de sistemas basados en inteligencia artificial.
• Asesorías y consultorías técnicas para la implementación de soluciones tecnológicas.

Los detalles específicos de cada servicio serán objeto de acuerdos particulares entre Nodo Intel y el Cliente.

2.4. Licencia de Uso

2.4.1. Concesión de Licencia

Nodo Intel otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y limitada al tiempo de vigencia del contrato, para utilizar los Servicios conforme a lo establecido en estos Términos y en el contrato específico que regule la relación comercial.

2.4.2. Alcance de la Licencia

La licencia otorgada se limita al uso interno del Cliente, y no incluye la autorización para revender, distribuir o sublicenciar, total o parcialmente, los Servicios o cualquier parte de ellos, salvo acuerdo expreso y por escrito de Nodo Intel.

2.5. Condiciones Comerciales y Propiedad Intelectual

2.5.1. Condiciones Comerciales

• Los servicios se ofrecerán conforme a los términos y condiciones comerciales pactados en el contrato específico entre Nodo Intel y el Cliente.
• Los precios y métodos de pago serán aquellos establecidos en el referido contrato, sin incluir procesos de reembolso o cancelación de los mismos, de conformidad con lo acordado por ambas partes.

2.5.2. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido, software, algoritmos, metodologías, diseños y demás elementos relacionados con los Servicios son de exclusiva propiedad de Nodo Intel.
• El Usuario se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual de Nodo Intel y se abstendrá de reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas sin el consentimiento expreso y por escrito de Nodo Intel.

2.5.3. Restricciones

• Las restricciones de uso se definen de forma independiente en cada negocio, siendo responsabilidad del Cliente asegurar que el uso de los Servicios se ajuste a sus propias políticas internas y requerimientos legales.
• El Usuario reconoce y acepta que cualquier uso no autorizado de los Servicios o del contenido puede generar responsabilidades legales y daños a Nodo Intel.

2.6. Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías

2.6.1. Exclusión de Garantías

• Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin que Nodo Intel ofrezca garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de errores.
• Nodo Intel no garantiza que el acceso a los Servicios sea ininterrumpido, libre de errores o totalmente seguro.

2.6.2. Limitación de Responsabilidad

• En ningún caso, Nodo Intel será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños.
• La responsabilidad total de Nodo Intel, en relación con cualquier reclamación derivada de estos Términos, se limitará al valor pagado por el Cliente por los Servicios durante un período determinado, o a otro monto acordado en el contrato específico.

2.7. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Nodo Intel de cualquier reclamación, demanda o daño, incluyendo honorarios de abogado, que surja de o en relación con su uso de los Servicios.

2.8. Modificaciones y Terminación

2.8.1. Modificaciones de los Términos

• Nodo Intel se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.
• Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

2.8.2. Terminación del Servicio

• Ambas partes podrán dar por terminada la relación contractual conforme a lo establecido en el contrato específico.
• La terminación de la relación contractual no implicará reembolsos ni compensaciones, salvo que se acuerde expresamente lo contrario en el contrato.

2.9. Legislación y Jurisdicción Aplicable

2.9.1. Legislación

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en los países de Centroamérica donde Nodo Intel ofrece sus Servicios.

2.9.2. Jurisdicción

Cualquier controversia o disputa derivada del uso de los Servicios o de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la región, salvo que las partes acuerden lo contrario mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos.

2.10. Disposiciones Finales

2.10.1. Independencia de las Cláusulas

Si alguna de las cláusulas de estos Términos fuese declarada nula o inejecutable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.

2.10.2. No Renuncia

La falta de ejercicio por parte de Nodo Intel de cualquiera de sus facultades o derechos no se interpretará como una renuncia a los mismos, pudiendo ejercerlos en cualquier momento.

2.10.3. Contacto y Comunicaciones

Cualquier comunicación relacionada con estos Términos o con el uso de los Servicios deberá realizarse a través del correo electrónico:

nodointel@gmail.com

3. Política de Seguridad y Confidencialidad de Nodo Intel

3.1. Objetivo

El objetivo de esta política es establecer un marco de medidas, protocolos y responsabilidades que permitan garantizar la seguridad de la información y la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y usuarios. Con ello, buscamos proteger la integridad, disponibilidad y privacidad de la información gestionada en el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial, desarrollo de software e integración de sistemas.

3.2. Alcance

Esta política es de aplicación a todos los empleados, contratistas, consultores y colaboradores de Nodo Intel que tengan acceso a información y datos de clientes y usuarios, así como a cualquier sistema, plataforma o medio por el cual se procese dicha información. Además, se extiende a todos los dispositivos y medios electrónicos que puedan contener o transmitir información sensible.

3.3. Medidas de Seguridad

3.3.1. Seguridad Física y del Entorno

• Acceso controlado a instalaciones: Las áreas donde se encuentran servidores, centros de datos y equipos de cómputo estarán protegidas mediante controles de acceso físicos, como tarjetas de identificación, sistemas de bloqueo y vigilancia.
• Protección del entorno: Se mantendrán condiciones ambientales controladas (temperatura, humedad, etc.) para garantizar el correcto funcionamiento y la integridad de los equipos.

3.3.2. Seguridad Lógica y de la Información

• Encriptación de datos: Todos los datos sensibles serán encriptados tanto en tránsito como en reposo para prevenir accesos no autorizados.
• Control de acceso: Se implementarán sistemas de autenticación robusta, incluyendo el uso de contraseñas seguras y, cuando sea aplicable, autenticación multifactor, para asegurar que solo el personal autorizado pueda acceder a la información.
• Actualización y parches: Se aplicarán de forma periódica actualizaciones y parches de seguridad a los sistemas y aplicaciones utilizados, con el fin de proteger contra vulnerabilidades conocidas.
• Segmentación de redes: Se utilizarán medidas de segmentación y firewalls para limitar el acceso a las redes internas y aislar sistemas críticos.

3.3.3. Gestión de Dispositivos y Medios

• Gestión de dispositivos móviles: Los dispositivos utilizados para acceder a la información corporativa deberán cumplir con políticas de seguridad, como el uso de software antivirus y configuraciones de seguridad recomendadas.
• Eliminación segura de datos: Los dispositivos y medios de almacenamiento que contengan información sensible serán desechados o reutilizados siguiendo procedimientos seguros que aseguren la completa eliminación de datos.

3.4. Gestión de Incidentes de Seguridad

3.4.1. Protocolo de Respuesta

• Detección y notificación: Se implementarán mecanismos de monitoreo y detección de incidentes que permitan identificar actividades inusuales o accesos no autorizados. En caso de detectarse un incidente, se notificará de inmediato al equipo encargado de la seguridad.
• Investigación y mitigación: Se realizará una investigación detallada para determinar el alcance del incidente y se aplicarán medidas correctivas para mitigar el impacto y evitar recurrencias.
• Comunicación a los afectados: En situaciones en las que el incidente pueda afectar la confidencialidad de los datos de clientes y usuarios, se establecerán procedimientos para notificar a los afectados de forma clara y oportuna, de acuerdo con la legislación aplicable.

3.4.2. Registro y Auditoría

• Registro de incidentes: Todos los incidentes de seguridad serán documentados, registrando la naturaleza del evento, las medidas adoptadas y los resultados obtenidos en el proceso de resolución.
• Auditorías periódicas: Se llevarán a cabo auditorías internas y revisiones de seguridad para evaluar la eficacia de las medidas implementadas y detectar áreas de mejora.

3.5. Confidencialidad de la Información

3.5.1. Compromiso de Confidencialidad

• Obligación del personal: Todo el personal, contratistas y colaboradores de Nodo Intel deberán firmar acuerdos de confidencialidad que establezcan la obligación de proteger la información a la que tengan acceso.
• Limitación del acceso: El acceso a la información se otorgará en función de las necesidades del puesto y se revisará periódicamente para asegurar que se mantenga el principio de mínimo privilegio.
• Uso exclusivo: La información recopilada o gestionada por Nodo Intel se utilizará exclusivamente para la prestación de servicios y no será compartida con terceros ni utilizada para fines publicitarios.

3.5.2. Manejo de la Información Confidencial

• Clasificación de la información: Se establecerán categorías de información (por ejemplo, pública, interna, confidencial y restringida) para determinar el nivel de protección requerido para cada tipo de dato.
• Procedimientos de transferencia: Toda transferencia de información confidencial, ya sea interna o externa, se realizará utilizando canales seguros y, en su caso, con las medidas de encriptación pertinentes.
• Almacenamiento seguro: Los datos serán almacenados en sistemas y medios que cuenten con altos estándares de seguridad, garantizando que se mantengan protegidos frente a accesos no autorizados.

3.6. Cambios a Esta Política

Nodo Intel se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Seguridad y Confidencialidad en cualquier momento, de conformidad con cambios legislativos o en nuestros procesos internos.

• Notificación de Cambios: Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y, cuando corresponda, se notificará a los usuarios mediante avisos destacados.
• Fecha de Vigencia: La versión actual de esta política estará siempre disponible en línea y se indicará la fecha de su última actualización.

3.7. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente canal:

Correo Electrónico: nodointel@gmail.com

3.8. Consideraciones Finales

Esta Política de Seguridad y Confidencialidad está diseñada para garantizar la transparencia y la seguridad en el tratamiento de la información personal de nuestros usuarios, de acuerdo con las mejores prácticas internacionales y la legislación vigente en Centroamérica.

• Transparencia y Confianza: Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y accesible con nuestros usuarios acerca del manejo de sus datos.
• Compromiso con la Privacidad: Cada uno de los procesos y medidas aquí descritos se implementa con el objetivo de proteger y respetar la privacidad de todos nuestros clientes, usuarios y visitantes.

3.9. Responsabilidad y Obligaciones del Personal

• Capacitación y concienciación: Se impartirán programas de formación y concienciación en seguridad de la información a todos los empleados y colaboradores para asegurar que conozcan y cumplan con las políticas y procedimientos establecidos.
• Responsabilidad individual: Cada miembro del equipo es responsable de seguir las prácticas y protocolos de seguridad, informando de inmediato cualquier sospecha de incidente o vulnerabilidad.
• Revisión y actualización de accesos: Se realizarán revisiones periódicas de los permisos y accesos otorgados, ajustándolos conforme a cambios en el rol o responsabilidades del personal.

3.10. Responsabilidad en el Tratamiento de Datos por Terceros

• Evaluación de proveedores: Antes de establecer acuerdos con terceros que puedan tener acceso a información sensible, se evaluarán sus políticas y medidas de seguridad para asegurar que cumplan con los estándares de Nodo Intel.
• Acuerdos de confidencialidad: Todo proveedor o tercero que participe en el tratamiento de datos deberá firmar acuerdos de confidencialidad y comprometerse a seguir las directrices de seguridad establecidas por Nodo Intel.

3.11. Revisión y Actualización de la Política

• Actualización periódica: Esta política será revisada y actualizada de manera periódica para reflejar cambios en el entorno tecnológico, en los riesgos identificados y en la normativa vigente.
• Notificación de cambios: Cualquier modificación relevante será comunicada a los empleados, colaboradores y, cuando corresponda, a los clientes y usuarios a través de los canales oficiales de Nodo Intel.

3.12. Información de Contacto

Para cualquier consulta, sugerencia o reporte relacionado con la seguridad y confidencialidad de la información, por favor contacta a nuestro equipo de seguridad a través del siguiente canal:

Correo Electrónico: nodointel@gmail.com

3.13. Compromiso de Nodo Intel

En Nodo Intel, nos comprometemos a:

• Implementar y mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger la información y los datos de nuestros clientes y usuarios.
• Garantizar la confidencialidad y la integridad de la información gestionada en el desarrollo y prestación de nuestros servicios.
• Fomentar una cultura de seguridad y responsabilidad en el manejo de datos entre todos los miembros de la organización.

4. Política de Soporte y Servicio al Cliente de Nodo Intel

4.1. Alcance

Esta política define los niveles de soporte y atención al cliente que Nodo Intel ofrece a las PYMES que contratan sus soluciones de inteligencia artificial, incluyendo desarrollo de software e integración en sistemas. El presente documento es aplicable a todos los clientes que se encuentren bajo un contrato de prestación de servicios con Nodo Intel y establece los lineamientos y procedimientos que regirán el soporte técnico y la atención a consultas, incidentes o solicitudes relacionadas con el uso de nuestros servicios.

4.2. Objetivo

El objetivo de esta política es:

• Garantizar una atención oportuna, eficiente y profesional a todos los clientes.
• Establecer procedimientos claros para la recepción, seguimiento y resolución de solicitudes y problemas.
• Facilitar la comunicación entre Nodo Intel y las PYMES, asegurando que se brinde el soporte necesario para el correcto aprovechamiento de nuestras soluciones de inteligencia artificial.

4.3. Canales de Soporte

Para atender las necesidades de nuestros clientes, Nodo Intel dispone de los siguientes canales de soporte:

• Correo Electrónico: nodointel@gmail.com
  (Canal principal para consultas, incidentes y solicitudes de soporte).
• Portal de Soporte (si aplica): Se podrá habilitar un sistema de tickets o plataforma web a la medida, para registrar y dar seguimiento a cada solicitud.

Nota: Los canales de soporte están destinados exclusivamente a clientes que tengan un contrato vigente con Nodo Intel.

4.4. Niveles de Soporte

Para optimizar la atención y la resolución de incidencias, se establece una clasificación de soporte en los siguientes niveles:

4.4.1. Soporte de Primer Nivel

• Descripción: Atención inicial de consultas generales, problemas comunes y requerimientos básicos de asistencia.
• Responsable: Personal del área de atención al cliente y soporte técnico.
• Procedimiento:
• Recepción de la solicitud a través de los canales oficiales.
• Registro y categorización de la incidencia.
• Resolución inmediata o derivación al siguiente nivel, en caso de requerir análisis técnico especializado.

4.4.2. Soporte de Segundo Nivel

• Descripción: Atención especializada para incidencias que requieran conocimientos técnicos avanzados o intervenciones específicas en la integración y funcionamiento de las soluciones.
• Responsable: Equipo técnico especializado de Nodo Intel.
• Procedimiento:
• Análisis detallado de la incidencia derivada desde el primer nivel.
• Ejecución de acciones correctivas o ajustes en la configuración del sistema.
• Comunicación de los resultados y verificación con el cliente.

4.4.3. Soporte de Tercer Nivel y Escalamiento

• Descripción: Resolución de problemas complejos que no hayan podido ser solucionados en los niveles anteriores. Incluye la intervención de responsables de proyectos o especialistas en desarrollo.
• Responsable: Personal de mayor jerarquía o consultores externos, según sea necesario.
• Procedimiento:
• Escalamiento formal de la incidencia.
• Análisis exhaustivo y colaboración entre equipos para la resolución definitiva.
• Notificación formal al cliente sobre la solución y recomendaciones de uso para evitar recurrencias.

4.5. Horarios y Tiempos de Respuesta

4.5.1. Horario de Atención

Días y Horario: La atención a solicitudes se brinda de lunes a viernes en el horario de oficina establecido por Nodo Intel (de 9:00 a 18:00, horario local).

4.5.2. Tiempos de Respuesta

• Primer Nivel: Se procurará dar una respuesta inicial en un plazo máximo de 24 horas hábiles, informando al cliente del registro de su solicitud.
• Segundo y Tercer Nivel: Los tiempos de respuesta y resolución variarán en función de la complejidad de la incidencia. Nodo Intel se compromete a mantener informado al cliente sobre el progreso y las acciones tomadas hasta la resolución final.

4.6. Procedimientos de Soporte

4.6.1. Registro de Solicitudes

Todas las solicitudes de soporte deberán ser registradas a través de los canales oficiales. El registro incluirá detalles relevantes como:

• Descripción del problema o consulta.
• Datos de contacto y referencia del cliente.
• Impacto y urgencia percibida.

4.6.2. Asignación y Seguimiento

• Una vez registrada la solicitud, se asignará un identificador único para facilitar su seguimiento.
• Se realizará un seguimiento sistemático de cada caso, garantizando que el cliente reciba actualizaciones periódicas sobre el estado de su incidencia.

4.6.3. Cierre de Incidencias

• Una vez resuelto el problema o atendida la consulta, se notificará formalmente al cliente.
• Se solicitará confirmación de satisfacción y, en su caso, se procederá al cierre del ticket o registro de la incidencia.

4.7. Escalamiento y Retroalimentación

4.7.1. Escalamiento

• Si un cliente considera que la respuesta o solución brindada no es satisfactoria, puede solicitar el escalamiento de su caso a un nivel superior.
• Nodo Intel revisará y, de ser necesario, asignará nuevos recursos para abordar la situación de manera prioritaria.

4.7.2. Retroalimentación

• Nodo Intel valora la opinión de sus clientes. Se facilitarán mecanismos para que los usuarios puedan proporcionar retroalimentación sobre la calidad del soporte recibido.
• La retroalimentación será utilizada para mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio.

4.8. Responsabilidad y Exclusiones

• Nodo Intel se compromete a brindar el mejor servicio de soporte, pero no será responsable de retrasos o fallas en la atención derivados de factores externos, como interrupciones en la red o problemas relacionados con la infraestructura de los clientes.
• La responsabilidad del soporte se limitará a la atención de incidencias relacionadas directamente con los servicios y soluciones ofrecidas por Nodo Intel.

4.9. Información de Contacto para Soporte

Para consultas o solicitudes de soporte, los clientes pueden comunicarse a través de:

Correo Electrónico: nodointel@gmail.com

4.10. Revisión y Actualización de la Política de Soporte

Esta política será revisada periódicamente para asegurar que se ajuste a las necesidades de nuestros clientes y a los avances tecnológicos y organizativos de Nodo Intel. Cualquier modificación relevante se comunicará a los clientes a través de los canales oficiales.

4.11. Compromiso de Nodo Intel

En Nodo Intel, nos comprometemos a:

• Implementar y mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger la información y los datos de nuestros clientes y usuarios.
• Garantizar la confidencialidad y la integridad de la información gestionada en el desarrollo y prestación de nuestros servicios.
• Fomentar una cultura de seguridad y responsabilidad en el manejo de datos entre todos los miembros de la organización.

Fecha de Última Actualización de Políticas

12 de marzo de 2024